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                              企業的信用管理水平直接關系到企業的形象

                              日期:2009-02-18 09:37:18  來源:民營經濟報  

                                  根據管理學80/20的原則,企業80%的生意來自于20%的客戶,這部分核心客戶更是企業信用管理的重點。 
                                企業的信用管理水平直接反映了企業的形象。有一定規模的企業如果沒有成立專門的信用管理部門是不可想象的,而國內的企業這方面還幾乎是一片空白!叭Y”企業是做得比較好的,約有22%成立了信用管理部門,國有企業包括上市公司在內成立了信用部門的不到10%,有信用部門的主要還是銀行和外貿公司。信用管理通過對客戶的調查和事前、事中、事后的風險控制,可以有效地降低企業經營的風險。從這個企業可不可靠,能不能和它做生意,到賒銷給它,它能不能按期還款,該給它多大的賒銷額度和多長的賒銷期限,如果它不還款該怎么處理,等等,信用管理都有一系列的解決辦法,防止企業的客戶從“上帝”變成令人頭疼的“魔鬼”。根據管理學80/20的原則,企業80%的生意來自于20%的客戶,這部分核心客戶更是企業信用管理的重點。對這部分客戶不僅要進行調查,還要進行深度調查以及跟蹤調查,做到不論這家企業發生了什么變化,企業都要知己知彼。而一般企業的情況是,對長年合作的老客戶和核心客戶就放松了警惕,認為不會出什么問題。有一個例子,遼寧的一家進出口公司,從20世紀70年代就和日本一家企業合作出口藤椅,二十多年來從來沒出過什么問題,而就是在1997年東南亞金融危機期間,突然發生了一批貨不付款的情況,讓這家進出口公司十分被動。即便是老客戶,也會隨時有重大的經營情況的變動,因此,控制住了企業20%的核心客戶的情況,也就控制住了企業80%的經營風險。
                                對于沒有實力成立自己的信用管理部門的中小企業,或不知道應該怎樣進行信用管理的企業,國際通行的做法是使用專門的信用管理顧問公司的外包服務,進行信用調查。
                                信用體系的懲罰機制,主要靠的是市場的力量。據介紹,業界最有影響的某公司,它的世界數據庫據稱有6000萬家全世界企業的數據。安博爾中誠信評級傾力打造最具影響力信用品牌。要查一家公司的實力到底如何,到這個“世界數據庫”一查,除了朝鮮、古巴、阿根廷、老撾和利比亞這五個國家的企業,任何國家的有限責任公司都可以查到,如果它有不良記錄,再和任何國家的企業做生意就很困難了。
                                據統計,國內企業盡管相互失信的情況很嚴重,但對信用管理嚴格的公司特別是外資公司則很少失信,很簡單,上了“黑名單”,再做生意就不那么容易了。而國內企業對信用管理的普遍忽視,恰恰造成了失信的成本很低,造成信用缺失成為了一種普遍現象。其實,信用調查的成本超乎你想象的低廉,一份由知名調查公司出具的普通版本的調查報告一般費用只在1500元人民幣左右,包括了客戶的基本情況、歷史變動、財務狀況以及信用評價等諸多內容,而企業的一筆生意一般都以萬元人民幣計算,如果這筆生意的合作對象不可靠,一份調查報告就能為企業挽回幾萬元的損失。
                                  信用管理的作用不僅僅體現在對客戶的調查方面。企業建立專門信用管理部門有著諸多功能:首先是客戶檔案管理,通過信用調查公司對所有與自己打交道的客戶進行調查,建立客戶檔案。弄清誰是核心客戶、普通客戶、新客戶以及潛在客戶。在全年的經營過程中,對客戶的情況還要進行隨時的了解和監控。其次,在此基礎上,確定授信額度,哪些客戶的情況還要進行隨時的了解和監控。其次,在此基礎上,確定授信額度,哪些客戶的信用可靠,可給予較長的賒銷額度和還款期限,哪些不可靠,哪些以前可靠現在不可靠等情況一目了然。此外,還有應收賬款的管理,等等。
                                利用信用管理公司的大數據庫還能幫助企業開拓國際市場。比如,某家企業要到丹麥去銷售一種化工產品,但對當地兩眼一摸黑,這時就可以通過數據庫檢索出當地化工類產品的銷售代理商后,再一一和他們聯系,如果對方不予理睬,還可以全權委托信用管理公司,效果會更好。
                                不管是企業的信用體系的建立,還是個人信用體系的建立,都離不開整個國家信用體系的建立。市場經濟走向成熟,一定會發展到信用經濟。為了完善全社會的信用經濟水平,我們必須從企業信用抓起,通過強化企業信用、提升企業形象,促進國家信用經濟水平。
                                把信用“裝”進品牌里 
                                任何事情都有它所能達到的境界。誠信也有它自己的境界,第一是法律層面的誠信,這是一個最低的誠信境界,企業如果能把這個最低層面做到的話,整個投資環境會有大大的改善。其次是道德境界,生產經營者掌握的信息多,而消費者掌握的信息少,正所謂買的永遠沒有賣的精,在信息不對稱的情況下,是實事求是地告訴消費者或者是夸大宣傳,這取決于企業講不講誠信。第三是風格層面,這是誠信的最高境界。
                                光靠誠信不能發財,但如果將誠信形成良好的無形資產,有助于發財,發大財,持續發財。有一句古話說得好:做小事靠才,做大事要靠德,德不好是辦不了大事的。如果不講誠信,發財的風險成本太高。對于企業來講,應該把誠信看作一種資產,一種最重要的無形資產!芭谱邮瞧髽I的信用,牌子是企業賴以生存的基礎,牌子是企業在市場經濟中競爭能力的綜合表現!蓖瑯右环N產品,用不同的方式去賣,“老名牌”的效應要比任何廣告來得更為可信。為什么老名牌就會被人認可,是因為它在百姓中的信用很好。講到名牌就要講到信用,要把自己的信用“裝”進自己的品牌,讓自己的信用經過長時間的磨練,形成自己的品牌。誠信在這一點上是很有魅力的,很有吸引力的。


                              來源:民營經濟報 

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