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                              聚焦“兩會”:用誠信經營提升百姓消費信心

                              日期:2009-03-13 17:34:31  來源:中國市場學會信用工作委員會  作者:常偉鋒
                                  在經歷了問題奶粉、劣質藥品等事件后,倡導企業誠信經營,積極構建誠信的消費環境,提升廣大消費者的消費信心,成為全國人大代表和全國政協委員關注的焦點話題。
                                 
                              企業誠信和消費信心成正比
                                  “三鹿牌嬰幼兒配方奶粉事件發生后,我們村100多頭牛產的奶讓大家免費喝了3個月,沒辦法,村民都不敢消費。以前1公斤牛奶能賣到3元左右,現在1元多都沒多少人買!比珖舜蟠、河北省武安市淑村鎮白沙村黨支部書侯二河無奈地對記者說。他感嘆,誠信經營對一個行業來說太重要了。
                                  “我國誠信體系建設和目前經濟快速發展不相匹配,不少消費糾紛是因為企業不誠信導致的!比珖舜蟠、中國遠洋運輸總公司黨委書記張福生認為,企業賺錢必須講良心,要遵守職業操守和商業道德。當前一些企業誠信意識缺失,見利忘義,不惜犧牲消費者的健康和生命,已經傷害到了消費者的消費信心。
                                  全國人大代表、天津市工商聯副主席閆希軍表示,利用信息不對稱欺詐誤導消費者、虛假宣傳、拒不承擔責任或減免自身責任等行為,都是企業不誠信的表現。出現這些行為的原因,一是目前的市場競爭激烈,商家只注重追逐眼前利益;二是我國社會正處于轉型期,法制建設和誠信建設尚未完善,企業失信成本較低,在客觀上助長了失信之風的蔓延滋長!捌髽I誠信和消費信心是成正比的,誠信公平的消費環境能夠直接提升消費者的消費信心!
                                  要提升消費者的信心,全國人大代表、娃哈哈集團有限公司董事長宗慶后認為,重要的一點就是產品是否能讓消費者放心使用!捌髽I對消費者講誠信,企業的品牌就會深深扎根在消費者心中,并在市場中受到寵愛。反過來講,一個企業不講誠信,勢必會損害消費者的利益,從而危害企業自身乃至整個行業的發展!
                              以制度促進企業誠實守信
                                  據北京大學最近發布的一項數據顯示,因信息失真和混亂造成的無效成本,直接和間接的經濟損失每年高達5000億元。信用缺失、信息失真,不僅浪費資源,更重要的是對消費者的消費需求和欲望產生負面影響!皟蓵贝、委員們普遍認為,誠信不僅是道德問題,更是一個制度問題,必須加快構建社會誠信體系。
                                  閆希軍代表認為,國家應加大建設誠信機制的力度,“可借鑒發達國家一些好的經驗,在更多的行業實行嚴格的質量安全追溯制度、召回制度、市場準入和退出制度,同時讓企業的誠信表現與其切身利益直接聯系起來”。他同時認為,誠信僅靠企業自律是不夠的,需要監管部門提高監管能力、監管設備和監管方法,并做到公開化、透明化,另外還可以借助公眾力量,形成全社會參與的監督機制。
                                  全國政協委員、廣東省律師協會副會長朱征夫表示,有必要引入企業信用服務中介機構對企業進行信用監督,企業信用服務中介機構能夠對企業信用信息進行采集和存儲,并按照國際慣例定期向企業信用管理機構和社會進行公開。朱征夫委員還提出,完善企業產品質量認證機構對企業誠信建設同樣重要!百Y質健全的產品質量認證機構,可以更加公正、公平地對企業產品性能、品質進行認證,保障消費者可以在市場上購買到放心、安全的商品”。
                                
                                加大對失信企業的懲罰力度
                                  朱征夫委員認為,當前企業誠信缺失的一個重要原因是失信成本過低!澳壳捌髽I誠信缺失的后果主要是經濟損失,如果企業失信后的收益大于失信后的損失,那么企業仍會選擇誠信缺失!币虼,國家應盡快建立完善的社會誠信體系,并對企業失信行為進行重點監管!耙坏⿷土P力度遠大于企業失信的收益,企業便會自覺地加強自身誠信建設!
                                  張福生代表認為,誠信應該是建立在一定的法律基礎和規范標準之上,但是目前我國只有基本的法律和制度,法制建設和誠信建設還不健全,應該在實踐中進一步規范、完善,推進信用監督和失信懲戒制度,對失信的企業加大懲罰力度。
                                  全國政協委員、中山大學企業管理體制研究所所長毛蘊詩認為,解決企業誠信缺失問題的根本途徑在于制度創新。如果國家建立嚴厲的懲罰制度,足以對誠信缺失企業構成威懾,企業便不會輕易選擇失信。毛蘊詩委員同時表示,企業應強化自身信用意識,加強道德修養,樹立誠信為本、操守為重的良好風尚。
                              企業要積極承擔社會責任
                                  在消費者眼中,房地產企業誠信缺失問題較為嚴重。一些房地產企業在銷售房屋時宣稱樓盤質量上乘、配套齊全,但當消費者購買后時常發現,樓盤質量低下、配套設施遲遲不能使用或是達不到宣傳的標準。當消費者找到開發商理論時,開發商卻不認賬。全國政協委員、榮豐控股集團董事長王征表示,在當前房地產市場激烈動蕩的情況下,房地產企業應始終嚴格遵守國家法律法規,保證房屋質量,依法規范商品房預售制度,堅決不做虛假、不實廣告。企業在追求利潤的同時,不能漠視消費者的需求和期望,要勇于承擔、履行企業的社會責任。
                                  張福生代表認為,市場經濟需要規則,如果不講誠信,就會破壞規則,而規則的建立僅靠政策和規章是不夠的,需要行業從業者的道德支撐!捌髽I應該認識到,誠信就是形象,誠信就品牌!
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